Processus de remboursement

À La Boîte à Vins, votre satisfaction est, en tout temps, notre priorité! Vous recevez une bouteille bouchonnée? Endommagée? Vous n’avez pas aimé le produit reçu? Voici donc ce que vous devrez faire.

Que faire si ma bouteille est endommagée ou bouchonnée?

Malheureusement, ce sont des choses qui arrivent et nous sommes profondément désolés que ce soit tombé sur vous.

Deux options s’offrent à vous. La bouteille doit toutefois est encore remplie au 3/4 pour remplir ces conditions : c’est la loi!
  • Nous pouvons échanger votre bouteille pour le même produit ou pour un produit équivalent si le produit commandé est en rupture de stock.
  • Nous pouvons effectuer un remboursement total de la bouteille.
À vous de nous indiquer votre préférence en nous écrivant sur Messenger ou à info@boiteavins.com.

Un livreur ou une livreuse passera chez vous pour effectuer l’échange (à moins que vous ayez opté pour l’option du remboursement). Si vous préférez, vous pouvez passer à notre boutique, lors des heures d’ouverture.

Que faire si je n’aime pas la bouteille de vin que j’ai reçue ou commandée?

Tous les goûts sont dans la nature, et bien que notre sommelier sélectionne avec soin chacun des produits sur notre boutique en ligne, il est possible que vous n’aimiez pas le vin reçu.

Comme il s’agit ici d’une question de goût et non de qualité du vin, nous vous proposons cette option : vous devrez vous-même rapporter la bouteille que vous n’avez pas aimée à notre boutique de Beloeil (245, rue Duvernay, J3G 2M3). La bouteille doit être encore remplie au 3/4. Sur place, nous pourrons effectuer le remboursement. Vous pourrez en profiter pour nous faire part de vos goûts pour qu’ensemble, nous trouvions une bouteille qui fera votre bonheur.

Bien sûr, si vous avez des goûts très spécifiques, n’hésitez pas, en tout temps, à communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider à faire une sélection. Les caisses découverte sont conçues pour ceux et celles qui veulent laisser carte blanche à notre sommelier et qui sont prêts à découvrir un éventail de produits différents. Si ce n’est pas votre cas, il est peut-être préférable pour vous de sélectionner vous-même vos bouteilles à l’unité. Des fiches de vins sont conçues pour chacun de nos produits sur notre site web et, en tout temps, vous pouvez nous écrire pour qu’on vous aide à faire les meilleurs choix selon vos goûts et votre budget!